從之前客戶市場部門豪花數萬元去做了一些不切實際的分析，繼續分享當中歸納出來的現象：
3. 市場部真的「有料」當然沒有問題，但如果「識少少，扮代表」的話，不懂得整全地審視每一個難題或項目個案，對公司的破壞可以很具大。在這次事件，被刪除的資料可以在舊系統內找回，但計算表內的新資料，怎樣與舊系統內修改了的資料匯合在一起，是另一個大難題。額外花資源，花時間把資料再作整合不在話下，但當中的人手操作，效果笨拙之餘兼且錯漏百出，隱藏的成本卻是無可估計
4. 市場部、銷售部主力為公司增加營業額，多加資源無可厚非，但卻往往忽略了營運效率的重要性。在香港，除了較具規模的公司之外，中小企都以資源不足為由而輕視資訊系統的重要性。但結果又往往因為效率的問題，業務發展也有所阻滯，最終中小企十多年後依然是中小企
5. 有不少企業的高層，他們的工作經驗可能很豐富。但正正因為他們的背景只適用於大公司，當任職於小一點規模的環境，他們便尤如被廢武功一般。他們開會只會暗批公司資源少，下屬能力不足。萬一有少許的資源，他們便原用大公司的方式，不加思索便速速地把金錢花掉。就以這客戶為例，市場部的主管便豪不思索地把難題外判，很容易便威迫公司找額外的資源解決問題，而並非想想辦法，怎樣在資訊有限的情況下把事情做好
雖然我這樣講，但我得承認香港已經是一個繼金融、地產之後，極度依賴市場營銷的經濟體。前者雖然可以很複雜，但只要可以賺快錢，老闆、金主樂此不疲。後者沒錯是幫助提升公司營業額及利潤，但實際上幫上多少，學術上及業界依然眾說紛紜 ─ 我們不會否認市場營銷的功能，但怎樣計算她對公司的直接回報率 (return on marketing investment ROI)，是今天每一個管理層都感到頭痛的事情。平心而論，公司內其實要計算每一個部門的直接回報也並非易事；以銷售員為例，要是沒有人力資源部提供培訓，沒有市場部之前把產品推廣，沒有資訊科技部提供最即時的銷售資料，還有許多許多，即使是他們負責「埋單」，但如果沒有其他部門的配合，試問他們又怎能順利售出產品或服務呢。所以按道理，企業內每一個部門都應該平起平坐，彼此互相尊重。
然而道理歸道理，現實歸現實。盡管我不太認同現在香港普遍企業內的權力失衡，我公司的發展方向都慢慢地需要與一些關於市場營銷的公司合作。對，這是一個現實的問題，是關乎一個很龐大商業生態圈的問題。如果要詳細解釋，可能要寫另一篇文。但簡單一點，就是香港的獨特環境，造就了傳媒、娛樂事業的一個局面。按理香港是不需要這麼多市場營銷的從業員，但弔詭地卻正正養起了許多直接、或間接與市場營銷有關的人。
沒辦法，下次再論。
lapchau
2015/04/18
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