911 事件發生剛剛過了 15 年。10 年前一項調查發現，有 95% 的美國人依然不忘 5 年前 (即 2001 年) 9 11 事件發生的時候，他們在哪裡，並他們正在幹什麼。這結果正想顯示，雖然事隔五年，美國人仍然對事件揮之不去、心感悲痛。
記得 15 年前，一班朋友為慶初另一位好友生日，相約到卡拉 OK (時差的關係，那是香港晚上的時間)。還記得正要結賬的時候，螢光幕上的畫面由卡拉 OK 音樂片段一剎那轉到有線新聞台，眼見一架飛機撞向紐約世貿中心，我們還以為那是電影台電影的特技。再看畫面下的文字描述，才不得不相信那是真真確確的恐怖襲擊。所以我永遠都可以記起，911 當年當時，身在何處，正幹什麼。當然年年也不會忘掉那位好友的生日就是 911!
不過，也正是 911 ，我們對危機的意識提高了。那時我在投資銀行工作了一年多，部門是負責投資銀行的電腦資訊。世貿中心上有美國多間有名的投資銀行遭難，那時大家都不知道明天的世界會如何，第二天回到公司，第一個任務便是要到銀行的後備中心打點一切，看看萬一總行遭到不測，後備中心的硬件軟件能否操作正常。
以往「後備」backup，或「後備方案」contingency/continuity planning，所給予的感覺都是負面的。作為球賽隊中的「後備」，總覺自己技不如人、次要一等。作領導的，籌劃「後備方案」給予人們「沒有信心」的表現。然而這事件之後，讓我真正意識到 (也許之前也有頭腦上的認識) 「風險管理」─ 包括後備方案的策劃，及其有效的執行 (要知道但凡大機構都有所謂的 backup, 可惜當事故發生，backup 都用往往失效) ─ 其實是一種策略。其用意不是叫人畏首畏尾，做事裹足不前；反之乃是叫人做事更進取、更投入。而管理人的優劣，乃取決於危難當頭是束手無策，還是能夠處之泰然，確保公司/機構/組織依舊運作暢順，甚至可以把危難轉化為機會。
lapchau
2016/09/28
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